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合肥市民申请退千元团购券 却迟迟收不到退款

发布日期:2022-09-01 08:46   来源:未知   阅读:

  原标题:合肥市民申请退千元团购券却收不到退款记者帮协调在网上团购了火锅券却没时间吃,合肥市民王女士申请了退款,可没想到,两个多月过去了,退款的钱还没到账,这让王女士十分焦急。昨天,www.6899b.com新安晚报、安徽网记者

  在网上团购了火锅券却没时间吃,合肥市民王女士申请了退款,可没想到,两个多月过去了,退款的钱还没到账,这让王女士十分焦急。昨天,新安晚报、安徽网记者联系了团购平台百度糯米和发卡方天津一家票务公司,双方均表示是对方的责任。在记者的一再协调下,天津的这家票务公司表示可以退款;当天稍晚时候,王女士终于收到了这笔钱。

  王女士告诉记者,今年6 月6 日,她在百度糯米上花910 元团购了一张价值1000 元的海底捞欢乐牡丹卡火锅券,由于临时有事,没办法消费,6 月7 日她就申请了退款。

  “当时流程显示申请成功,惠泽社群高手论坛手机网!正在退款中,可是等到晚上一看,就说退款失败了。”王女士说,她随后跟百度糯米的客服取得联系,对方表示因为商家已经把卡券寄出了,所以只有等卡券到了之后,再通过拒收邮件的方式来申请退款。

  在快递寄到后,王女士按照客服的说法拒收,一个礼拜后,她再次联系百度糯米客服,将快递的单号以及相关信息告知。“当时他们回复我说,天津的发卡方已经收到卡了,可以退款,7 个工作日就到账了。”

  然而,又过了十天,王女士发现这笔钱还是没有退到自己的账号上来。在随后的时间里,她打了十几个电话与百度糯米客服进行沟通,对方表示会进行核实,也说会退款。“开始一直答应说7 天内退,后来又说半个月退,再后来说一个月内退,到现在也没有退,已经过去两个多月了。”

  昨日,记者致电了百度糯米的客服电话,“我们的确收到了用户的投诉电话。”客服人员表示,他们确认王女士没有使用订单后同意退款,随后便联系了该火锅券所在的天津一家票务公司。“但是他们一直没有及时备注给用户一个退款时间,所以我们也一直迟迟不能给用户办理退款手续。”工作人员告诉记者,他们在收到用户的退款信息后,一般最晚是15 个工作日退款会打到用户账上。客服工作人员表示,在与这家票务公司联系后没有得到具体明确的回复,所以才导致这个退款没有到用户手中。

  不过,记者随后致电天津这家票务公司,却得到了不同的解释。“虽然退款现在是在我们公司账户上,但我们退款需要得到百度糯米的准许后才行,目前退款延迟与我们无关。”昨天下午,在记者的一再协调下,天津这家票务公司的工作人员表示,会在3 个工作日之内把钱退到王女士的支付宝账户上。昨天傍晚6 点半左右,王女士再次给记者打来电线 元退款已经到账。